Las empresas que tienen la filosofía de administrar las deserciones recurren a tácticas para retener a los clientes que aplican rutinariamente.
Desafortunadamente, las investigaciones nos demuestran que dos terceras partes de los clientes disertan porque siente que las compañías no están auténticamente interesadas en su bienestar.
Las tácticas eficaces para retener a los clientes incluyen alguna de las prácticas que señalo a continuación:
- Tener la visión correcta.
- Tener el contacto con los clientes entre visitas.
- Crear relaciones de confianza.
- Vigilar el proceso de prestación del servicio.
- Instalar debidamente el equipo y enseñarle al cliente a usar el producto.
- Este presente cuando lo necesitan.
- Ofrezca un esfuerzo ingenioso.
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