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Mejora el servicio en atencion al cliente en tu negocio, incrementando tus ventas y asi ganar mas dinero

SERVICIO.- Es el trabajo que realizar para otra persona. Constituyéndose en un conjunto de facilidades y ayuda que el cliente espera de la persona o empresa que le vende algún producto tangible o intangible.

CALIDAD.– Existen muchas definiciones sobre la calidad, vemos algunas:

  • “Calidad es el conjunto de características de un producto (bien o servicio), que garantizan su desempeño para satisfacer las necesidades implícitas y explicitas del cliente”.
  • “La calidad es la percepción que tiene los clientes, sobre qué tan bien un producto satisface o excede sus expectativas”.
  • “Calidad es hacer las cosas bien desde el principio y desde la primera vez. Procurando cero defectos, como faltas.
  • “Calidad es ofrecer un producto adecuado, al cliente adecuado, a un precio razonable y en el momento preciso.”

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